「市民の声」の公表

ドコモ・バイクシェアの大規模システム障害により、共同ポートの利用制限や返却先不足が発生し、市民の移動利便性が大きく低下しました。事業者への指導強化、料金トラブルの早期解決、再発防止策の徹底に加え、非常時の運用ルール整備やリスク管理基準の厳格化に対応してほしいです。

本市シェアサイクル事業は、横浜市市民協働条例に基づき、本市と協働事業者で協定を締結して実施している公民連携事業です。そのため、本市が発注者となる請負事業とは異なり、事業者と役割を分担し、双方対等な立場でそれぞれの責任において進めていくものです。

事業運営については事業者が責任を担っているため、本市が事業運営そのものについて監督及び指導を行う立場ではありませんが、今回のシステム障害については、多くの市民の皆さまに影響を与えたことから、協働パートナーの立場として強く再発防止を要請しています。

また、今後のシェアサイクル事業の事業評価においては、今回のシステム障害に対するみなさまのご意見等も参考にしながら実施していきます。

引き続き、本市シェアサイクル事業にご理解とご協力を、よろしくお願いします。

道路・交通政策局交通政策部道路政策課
電話：045-671-4086 ＦＡＸ：045-550-4892 Ｅｍａｉｌ：do-seisaku@city.yokohama.lg.jp

2026年9月24日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。