「市民の声」の公表

それほど混んでもいないのに、出生届の提出に１時間以上も待たされました。職員の配置体制を見直してください。

ご提出いただいた出生届をはじめとする戸籍届書は、届出人ご本人やご家族の身分関係に関わる重要な書類であり、法令に基づき内容を慎重に審査したうえで、戸籍システムへの登録及び確認作業を行う必要があります。そのため、通常の場合でも受付から処理完了まで一定のお時間をいただいています。

また、職員の昼休憩（１時間）は、窓口業務に支障が生じないよう、全職員が一斉に休憩を取るのではなく、２～３交代制により取得しています。交代制勤務中は対応可能な職員数が通常より少なくなることから、届出内容の確認や処理に通常以上の時間を要する場合があります。

これらに加え、当日は複数の届出の受付・処理状況等も重なり、通常以上にお待たせする結果となりました。

また、ご案内した職員から、職員の休憩取得により時間を要する旨のお話をさせていただきましたが、説明が不十分であり、ご不信を抱かせることとなりましたことを重ねてお詫びします。

なお、戸籍業務は法令や戸籍事務に関する専門的な知識を必要とし、正確性が強く求められる業務であることから、他の窓口担当職員が直ちに対応することは困難です。

今後も、正確な事務処理を確保するとともに、いただいたご意見を踏まえながら、来庁された皆様をお待たせする時間の縮減に努めていきます。

緑区総務部戸籍課
電話：045-930-2247 ＦＡＸ：045-930-2255 Ｅｍａｉｌ：md-koseki@city.yokohama.lg.jp

2026年9月24日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。