| 受付年月 | 2026年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | その他 ＞ 臨時給付金 ＞ 臨時給付金 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
対象者であるにもかかわらず案内はがきや勧奨はがきが届かず、コールセンターへ問い合わせたが「発送済み」「郵便局の問題」との説明で、不適切な対応に憤りを感じました。
以下の事項について、回答を求めます。
1.はがきが届かなかった原因をどのように調査し、把握していますか。
2.コールセンターの案内は適切だったと考えていますか。
3.運営方法やスケジュールについてどのように考えていますか。
4.はがきが届かなかった原因について、受託事業者や事業スケジュールの設定・運営に問題がなかったのか検証をしていますか。
5.なぜ本人確認情報が記載されたはがきによる送付という方法を採用したのでしょうか。どのようなリスク評価を行ったのでしょうか。
6.はがきが届かなかった市民に対して、どのような救済措置や再発防止策を講じますか。
1.支給対象となる方へ、令和８年２月１日時点で住民登録されている住所の世帯主宛に案内はがきをお送りしました。案内はがきには追跡番号がないため、個別に配達状況を確認できず、郵便物が届かなかった個別の原因は分かりかねます。
2.いただいた投稿では、コールセンターにて実際の応対内容を確認することができません。しかし、お問合せの際に、寄り添った対応ができずご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
3.市民の皆様に迅速に物価対策の支援をお届けできるよう、スケジュール等を精査し、事業に取り組んでいます。
4.郵便物の差出等を含めたスケジュールについて、本市と受託事業者で調整の上、事業に取り組んでいます。
5.民間企業の知見を活かして、市民の皆様に迅速に物価高騰対策の支援をお届けできるよう、案内はがきの二次元コードによる申込みを採用しました。
事業の実施については、セキュリティ面および利便性の両立を図る観点で検討した結果、パスワードは生年月日に設定しています。
6.恐れ入りますが、案内はがきが届かない場合は、ヨコハマ生活応援クーポンのコールセンターへお問い合わせください。今回いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の施策の検討・改善の参考とさせていただきます。
市民局総務部総務課
電話：045-671-3279 ＦＡＸ：045-681-8379
Ｅｍａｉｌ：sh-somu@city.yokohama.lg.jp
2026年7月30日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。