| 受付年月 | 2026年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 磯子区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ 図書館 ＞ 図書館管理･運営 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
初めて磯子図書館を利用した際、受付職員から「ここは図書館なので勉強はできません。本を借りて読むところです」と説明を受けましたが、館内では参考書で学習したり、居眠りをしたり、携帯電話を操作したりする利用者が見受けられました。また、「勉強禁止」の掲示も見当たらず、職員の案内と実際の利用状況に大きな違いがあり、戸惑いました。
もし学習利用が認められているのであれば、そう案内してほしいですし、何らかの制限があるのであれば、利用者に分かりやすく説明してほしいです。利用実態と異なる説明により、初めて利用する区民が不快な思いをしたり、利用をためらったりすることは、望ましくないと感じました。
私は初めて利用する区民として質問したにもかかわらず、利用を否定されるような印象を受け、とても不快で残念に感じました。
利用者への案内が公平で分かりやすいものとなるよう、確認と改善をお願いします。
このたびは、磯子図書館をご利用いただいた際の職員の案内により、不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
磯子図書館では、図書館の本や資料等を利用した閲覧や、教養を深めること、調査研究に資することなどを目的として閲覧席（机と椅子のある席）を設置しています。しかしながら、職員の説明では「本を借りて読むところです」「勉強はできません」とお伝えしたことは、磯子図書館の利用方法を十分かつ正確にご案内したものではなく、ご指摘のとおり利用を否定されたような印象を与えかねないものでした。
今回のご指摘を受け、閲覧席の利用目的に関する案内等を改めて確認するとともに、利用者の皆様に誤解や不公平感を与えることのないよう、職員間で案内文言の統一を図り、分かりやすく利用しやすい案内に努めていきます。また、閲覧席の運用についても利用実態を踏まえながら適切な運用に努めていきます。
その他ご不明な点がありましたら、お電話又は図書館カウンターにてお問合せください。
教育委員会事務局磯子図書館
電話：045-753-2864 ＦＡＸ：045-750-2528
Ｅｍａｉｌ：ky-libkocho-k@city.yokohama.lg.jp
2026年7月27日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。