「市民の声」の公表

問合せに対する折り返しの連絡がありません。電話応対の改善、折り返しの連絡がない理由、問合せに対する正確な回答をしてください。

このたびは、お電話でのお問い合わせに際して、当課職員の応対にて、ご不快な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。

また、お尋ねいただいた質問へのお答えが十分でないまま、お話を遮るような対応や、責任者からの折り返し連絡をご希望されたにもかかわらず、ご連絡ができなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。

折り返しのご連絡ができなかった経緯については、後日のお電話の中でもご説明させていただきましたとおり、やり取りの中でご連絡先を正しく聞き取ることができずに、結果としてご連絡を差し上げられなかったことになります。

ご指摘を受け、対応した職員については状況を確認するとともに、あらためて冷静な対応と適切な言葉遣いを指導したところです。

なお、ご質問の件については、愛の手帳が交付されている方は、年末調整で障害者控除が申告いただけます。〇〇様におかれましては、ご家族の愛の手帳の交付が令和８年１月とのことですので、今年は、お勤め先での年末調整でお手続きをしていただきたいと思います。

また、手帳の交付日以降に、障害の程度に変更があった場合は、その判定日の内容をもって障害者控除が判断されることになります。

今度も丁寧・適切な対応を行うように努めていきますので、ご理解くださるようお願いします。

保土ケ谷区総務部税務課
電話：045-334-6244 ＦＡＸ：045-332-7489 Ｅｍａｉｌ：ho-zeimu@city.yokohama.lg.jp

2026年7月23日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2026年7月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。