「市民の声」の公表

転入手続きの際、担当者に転入先の住所を大きな声で読み上げられました。

住所を大きな声で読み上げる理由は何でしょうか。

過去６年間で４回転居していますが、このような対応を受けたことはありませんでした。

転入手続きを、対面ではなく機械等で行えるようにすることはできないのでしょうか。

この度は、転入手続きの際にご不快な思いをさせていまい、申し訳ございませんでした。

転入手続きでは、住民記録を正確に管理するため、届出内容の確認を行っています。その際、住所を口頭で確認させていただく場合がありますが、今後は住所などの個人情報を確認する際は声量や周囲の状況に十分配慮するように、戸籍課の職員に徹底しました。

また、転入手続きには、本人確認や各種制度の確認・案内など個別の対応が必要なため、現時点では機械化が難しい状況です。

いただいたご意見を真摯に受け止め、引き続き、窓口サービスの向上に努めていきます。

西区総務部戸籍課
電話：045-320-8335 ＦＡＸ：045-324-3585 Ｅｍａｉｌ：ni-koseki@city.yokohama.lg.jp

2026年7月21日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2026年7月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。