| 受付年月 | 2026年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 旭区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 福祉 ＞ 障害者福祉 ＞ その他障害者福祉 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
東京から旭区へ転入し障害者手帳の移動申請後、交付済みとの連絡を受け来庁しましたが、予約制や担当者不在を理由に受領できませんでした。平日は就労や体調面の事情で再来庁が困難であり、事情を考慮した対応がなされなかったことに不満があります。対面必須とする理由や郵送等代替手段が認められない理由の説明と、柔軟な受取方法の提示を求めます。
このたびは、当課職員の対応にて、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。市外から転入された方には、障害者手帳の交付時に本市の福祉制度などをご説明する必要があるため、手帳のお渡しとあわせて30分程度お時間をいただいています。旭区では、市役所から毎月2回程度、1回あたり50〜100件の障害者手帳が送付され、順次対象者の方へお渡ししています。
特に新規に手帳を取得された方や市外から転入された方については、制度説明や各種手続きの案内が必要なため、担当職員が事前に時間を確保して対応しています。限られた体制の中で運営していることから、すべての方のご希望に合わせた対応は困難です。
また、確実に必要事項を説明することと、関連サービスの手続き等が必要な場合もありますので、原則として日時を指定してご案内し、ご来庁いただいて制度の説明と手帳の交付を行っています。ご都合が合わない場合は、地区担当者へご連絡いただき、個別にご相談いただくようお願いしています。なお、制度に関するご質問等であればお電話でも対応しています。このたびは、説明が至らず、対応でご不快な思いをさせてしまい、お詫び申し上げます。
また、「医療費助成等、手帳が受け取れない期間の本市の福祉サービスが受けられない」とのご懸念ですが、医療費助成については東京都と本市とでは対象者が異なります。２級の手帳の場合は、本市では医療費助成の対象外です。受診時はマイナンバーカードと自立支援医療受給者証をご提示いただくことになります。１級の手帳の場合は、手帳をお受け取りいただいたのちに区役所保険年金課でお手続きいただきますと、本市での手帳申請月に遡って重度障害者医療証をお渡しすることができます。
今回の手帳のお渡しについては、お住いの地区担当者へご連絡いただいたうえで、お渡し方法についてご相談ください。担当者が出張等で不在の折には、後日こちらから折り返しご連絡します。
【連絡先】旭区高齢・障害支援課障害者支援担当 電話 ： ０４５−９５４−６１４５
なお、区役所へお越しいただくことが困難な方に向けて、令和7年12月1日以降に横浜市精神通院医療・手帳事務処理センターあてに郵送で手帳の申請をされた場合に限り、有料にて郵送での手帳交付（お渡し）を対応しています。次回更新手続きの際には、郵送申請と郵送交付をご利用ください。手続き等詳細については、添付資料をご参照ください。
お手数ですがよろしくお願いします。
旭区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-954-6145 ＦＡＸ：045-955-2675
Ｅｍａｉｌ：as-koreisyogai@city.yokohama.lg.jp
2026年7月15日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。