「市民の声」の公表

転出手続をした際に、国民健康保険の窓口に転出届の複写用紙を提出するよう指示され２時間待ちましたが、結果必要のない手続きでした。

このような事にならないよう業務改善をお願いします。情報の共有や、手続きが必要か判断できるよう窓口連携を図ってください。

このたびは、長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

保険年金課への案内が必要となる要件については内容が複雑であることから、漏れなく対応できるようにするため、転出者と同一世帯に国民健康保険加入者の方が１人でもいる場合は、条件に関わらずご案内する運用としていました。

しかし、今回のご指摘を受け、戸籍課から保険年金課への案内について、手続きが不要なケースについて、できる限り共有するよう改善を行っていきます。

引き続き、お客様に寄り添った丁寧な窓口サービスとなるよう努めていきますのでご理解をお願いします。

鶴見区総務部戸籍課
電話：045-510-1706 ＦＡＸ：045-510-1893 Ｅｍａｉｌ：tr-koseki@city.yokohama.lg.jp

2026年7月21日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2026年7月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。