「市民の声」の公表

詳細内容

職員の対応が不適切であると感じました

受付年月	2026年06月
要望区	金沢区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

区役所に事前予約をして伺いましたが、窓口担当と思われる職員が、対応用の席に座ったまま居眠りをしていました。呼び掛けたところ目を覚ましましたが、謝罪の言葉もなく、何事もなかったかのように対応されました。区民に対する姿勢として、極めて不適切であると感じました。事実関係を確認し、適切な指導と再発防止をお願いします。

回答

当該職員に、ご指摘をいただいた通りの状況であったことを確認しました。当日は薬の影響があったようですが、お声を掛けていただいたときに気が動転してお詫びを申し上げることなく対応してしまったと聞きとりました。

当該職員はそのことを含め、今回の対応について深く反省していますが、再度市民応対についての研修を受講し、真摯に窓口対応に臨むよう指導しました。

また、今後このようなことがないよう、職員に対して適切に体調管理を行うこと、体調不良時は早めに報告するとともに、必要な対応を取ることを改めて課全体に周知します。

問合せ先

金沢区福祉保健センターこども家庭支援課
電話：045-788-7785 ＦＡＸ：045-788-7794 Ｅｍａｉｌ：kz-kodomokatei@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年7月8日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。