「市民の声」の公表

詳細内容

生活支援課の対応に疑問と不安があるので説明してください

受付年月	2026年06月
要望区	青葉区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

先日、青葉区生活支援課へ電話した際、10コール以上鳴っても電話が繋がらないことがありました。職員の人員が足りないのであれば、市の人事課等へ意見を具申すべきです。また、相談が目的で電話したにもかかわらず、本題には入らず、以前送付したメールについて、自分で書いた文章なのか、AIに添削させているのかなどを聞かれ、内容について職員間で話題になったとのことでした。

メールの守秘義務などのコンプライアンスはどうなっているのか不安を感じます。また、相談かつ救済を求める内容のメールを複数の職員が閲覧したにもかかわらず、具体的な対応に繋がらなかったことに疑問があります。

回答

生活支援課宛ての組織メールについては、当課に所属している複数の職員が受信できるようになっています。ご提案いただいた内容の中で、守秘義務やコンプライアンスについて不安を感じると記載されていますが、職員には地方公務員法第34条で守秘義務が課せられていて、コンプライアンス的にも問題にあたることでないと考えています。この旨、ご理解いただきたく存じます。

また、他の方の相談対応をしていて、ご相談者様のご都合の良い時に合わせて、電話対応に応じられない場合もございます。この点についても、ご理解の程よろしくお願いします。

生活でのお困りごとがある際は、窓口やお電話等にてご相談をいただきますよう、よろしくお願いします。

問合せ先

青葉区福祉保健センター生活支援課
電話：045-978-2446 ＦＡＸ：045-978-2416 Ｅｍａｉｌ：ao-seikatsushien@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。