| 受付年月 | 2026年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカード更新で窓口を訪れた際、予約制により来庁者数を把握できるにもかかわらず、来庁者が少ない状況で多数の職員が配置されているように見受けられました。また、番号札による呼出しや不慣れな職員による対応など、手続きの流れにも非効率さを感じました。土曜開庁時に業務量に見合わない人員配置が行われている場合、人件費負担の面でも疑問があるため、予約状況に応じた職員配置やマイナンバーカード更新手続きの方法を見直し、窓口運営の効率化を図ってください。
誘導係や窓口職員の配置が、来所者数に対して多いように感じられたこと、また、受付番号によるご案内や職員の対応について違和感を抱かせたことについて、ご意見として受け止めています。
特設センターでは、マイナンバーカードの交付や電子証明書の更新など予約により来所予定を把握している手続きのほか、予約を要しないご相談や手続きにも対応していて、来所状況は時期や日、時間帯によって変動することがあります。そのため、特設センターを利用される方が安心してお手続きいただけるように、一定の体制を確保して対応しています。
一方で、ご指摘のとおり、予約制により来所者数を一定程度把握できる手続きがあることも踏まえ、土曜日、日曜日、祝日等の休日開所時を含め、予約状況や実際の来所状況に応じた人員配置となるよう、関係所管課と共有し、適切な窓口運営に取り組んでいきます。
受付番号によるご案内は、混雑時等にも滞りなく対応できるように、受付順や手続きの状況を適切に管理するために行っているものであり、円滑な窓口運営のため必要な運用ですので、ご理解くださいますようお願いします。
また、職員による対応についても、利用される方に安心してお手続きいただけるよう、必要な案内や研修等を行い、丁寧で分かりやすい対応に取り組んでいきます。
なお、マイナンバーカードの更新方法に関するご意見については、利用される方の負担軽減や窓口運営の効率化の観点から、今後の運営の参考にさせていただきます。
今後とも、市民の皆様に安心してご利用いただけるよう取り組んでいきますので、何卒ご理解くださいますようお願いします。
市民局窓口サービス部マイナンバーカード特設センター
電話：045-361-3939 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-mncenter@city.yokohama.lg.jp
2026年6月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。