「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカードのお渡し窓口で待ち時間の案内がないまま２時間近く待たされました

受付年月	2026年06月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

区外からの転入届とマイナンバーカードの住所変更の手続きのため、平日13時過ぎに来庁しました。転入手続きは10分ほどの待ち時間でしたが、お渡し窓口では待ち時間の案内がないまま、２時間近く待たされました。大型モニターには呼び出し済みの受付番号が表示されますが、自分の前に何人待っているのか、どれくらい時間がかかるかなど、一番知りたい情報が把握できません。「ネコの目.com」でも、お渡し窓口の待ち人数は表示されていません。また、来庁者を待たせているにもかかわらず、窓口の向こうで談笑する職員の姿には目を疑いました。待たせて当たり前という性質が、組織・個人ともに染み付いてしまっていると思います。最初に待ち時間の案内があれば、昼食に出るなり、いくらでも有用な時間の使い方はできました。社会全体の生産性を削いでいることを自覚し、十分に猛省してください。

回答

このたびは、転入届及びマイナンバーカードの住所変更の手続きに際し、長時間お待たせてし、ご不快な思いをさせていまい、誠に申し訳ございませんでした。また、事前のご案内や配慮が不十分であったことについても、重ねてお詫び申し上げます。

現在、令和８年５月から始まった法改正対応業務のために、受付後の処理にお待ちいただく時間が長くなってしまっています。このため、受付時に処理にお時間をいただく見込みであることをご案内すべきでしたが、徹底できていませんでした。申し訳ございません。

本件については、職員と共有し、対応を改めました。また、受付後から交付までに要する時間や待ち人数については、現行のシステムでは把握・表示することができず、課題であると認識していますので、より分かりやすい情報提供の方法等の検討を進めていきます。

本件により、ご不快な思いをさせてしまったことを、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、より分かりやすく、利用しやすい窓口運営に努めていきます。

問合せ先

港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2254 ＦＡＸ：045-540-2260 Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月27日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2026年6月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。