「市民の声」の公表

詳細内容

窓口では敬語で丁寧な対応を徹底してほしいです

受付年月	2026年06月
要望区	泉区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

保育園申請の窓口において、職員が親しみやすく接しようとしていることは理解できますが、タメ口に近い話し方や「お母さん」といった呼び方により、見下されているように感じてつらい思いをしました。子どもの預け先や就労に関する不安を抱えて来庁しているため、敬語で丁寧に対応していただけるよう、職員の方への共有をお願いします。

回答

保育園申請に関する手続きでの対応について、職員の言葉遣いや距離感により、ご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。　

窓口での対応については、お客様に対して丁寧な言葉遣いで説明すること、相談者の方に寄り添った対応を行うこと、また、質問に対しては具体的な表現で的確に回答することを、改めて職員と再確認するとともに周知徹底しました。

来庁いただいた皆様が、気持ちよくご利用いただける窓口サービスの提供について、今後も引き続き尽力していきます。

問合せ先

泉区福祉保健センターこども家庭支援課
電話：045-800-2413 ＦＡＸ：045-800-2524 Ｅｍａｉｌ：iz-kodomokatei@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月24日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2026年6月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。