| 受付年月 | 2026年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 中区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 要望等を受けた後に実施しました |
横浜市開港記念会館の会議室を利用した際に、あるスタッフの対応で、非常に不快な思いをしました。
受付窓口が閉まっていたこともあり、間違えて管理人室に入ってしまったのはこちらの落ち度ですが、かなり強い口調で「入らないでください」と言われました。また、その後も面倒臭いというような態度を取りました。
参加者が退出するのが遅れたことに対し「全員退出したらもう一度呼ぶように」「スタッフが足りないから早くしろ」等の発言がありました。
イベントを楽しみにしていた参加者も不快な思いをし、なぜこのような思いをしなければならないのか、非常に不可解です。
このスタッフの発言が許しがたく、少々口論になりました。その際も人を見下すような態度でした。その後突然平謝りを始めましたが、謝罪している態度とはとても思えませんでした。
他のスタッフは非常に対応がよく、感謝しています。
この度は、横浜市開港記念会館職員の応対により、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
現在、横浜市開港記念会館の運営は、公募により指定管理者に指定されましたソーシャルアカデミックマネジメント共同事業体（神奈川新聞社、神奈川大学、相鉄企業）が行っています。
今回の職員応対については、区から指定管理者に対して注意を行い、指定管理者から当該職員に対して接遇マナー研修を行う等の必要な改善措置を行うことにしました。
今後とも、ご利用者様に気持ちよくご利用いただける施設運営を目指していきますので、引き続きご利用いただきますようお願いします。
中区総務部地域振興課
電話：045-224-8135 ＦＡＸ：045-224-8215
Ｅｍａｉｌ：na-chishin@city.yokohama.lg.jp
2026年6月16日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2026年6月に実施しました
区から指定管理者に対して注意を行い、指定管理者から当該職員に対して接遇マナー研修を行う等の必要な改善措置を行うことといたしました。