「市民の声」の公表

詳細内容

お悔やみ窓口を利用しましたが、戸籍課で長時間待たされました

受付年月	2026年06月
要望区	金沢区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

お悔やみ窓口を利用した後、世帯の分離の手続きで戸籍課へ行ったところ、後期高齢者医療制度の手続きがあるので待つように言われました。お悔やみ窓口でその手続きは大丈夫と言われていましたが、長時間待たされ、結局手続きはなく、駐車場の利用料金も自己負担になりました。せっかくお悔やみ窓口ができたのに台なしです。改善してください。

回答

戸籍課では、住民異動届に基づき世帯主変更及び世帯分離の手続を行いました。通常、世帯員に国民健康保険や介護保険の対象者がいる場合には、関連手続が必要となる場合もあるため、手続の漏れがないように保険年金課の窓口をご案内しています。

ご投稿者の方につきましても要件に該当したことから同様のご案内をしましたが、お待ちいただく理由などについて十分な説明ができず申し訳ございませんでした。

また、このたびはお悔やみ窓口におきまして、既に保険関連の手続を済まされていたにもかかわらず、その状況を十分確認せずにご案内してしまったことにより、長時間お待たせし、その分の駐車場料金までご負担いただくこととなりましたこと、重ねて深くお詫びします。

本来、「お悔やみ窓口」はご遺族の負担軽減を図るためのものでありますが、かえってご不便をおかけする結果となり申し訳ございません。

今後は、関係部署間の情報共有や他課手続の進捗状況の確認を徹底するとともに、分かりやすい説明と丁寧な対応に努め、再発防止に取り組みます。

今後とも市民サービスの向上に取り組んでいきますので、ご理解いただきますようお願いします。

問合せ先

金沢区総務部戸籍課
電話：045-788-7734 ＦＡＸ：045-701-5234 Ｅｍａｉｌ：kz-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月18日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。