「市民の声」の公表

詳細内容

救急車で長時間待たされ、症状が安定すると、自分で病院に行ってほしいと言われました

受付年月	2026年06月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	防犯･防災・消防＞防災・消防＞災害時の活動
対応区分	＜最新＞要望等を受けた後に実施しました＜初回公表時点＞今後検討

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投稿要旨

発作があったので救急車を呼びましたが、かかりつけの病院は市外のため簡単には行けないと言われました。近隣の病院を紹介してくれましたが、長時間待たされている間に症状が安定し、遠回しに自分で行ってほしいと言われました。このようなことで人が救えるのでしょうか。

回答

このたびは、救急隊の対応により大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

当該救急隊員へ事実確認を行いました。

かかりつけの病院に搬送しなかった件でございますが、救急隊員が〇〇様の症状を観察及び聴取させていただいた上で、現状の症状であれば、かかりつけの病院ではなく近隣の病院への搬送が適切と判断して〇〇様にお話をさせていただいたものです。その際、救急隊員の発言や態度が、病気で苦しむ〇〇様へ寄り添ったものではなく不快な思いをさせてしまったことを改めて深くお詫び申し上げます。

いただきましたご指摘を受けまして、当該救急隊員に言葉遣い・接遇の在り方について改めて指導を実施しました。併せて目の前の傷病者に寄り添った対応を徹底し、再発防止に努めていきます。

今後とも、より良い救急サービスの提供に向け職員一同努めていきますので、救急車が必要な時には躊躇せず、通報いただければと存じます。ご理解を賜りますようお願いします。

問合せ先

横浜市金沢消防署警防課
電話：045-781-0119 ＦＡＸ：045-781-0119 Ｅｍａｉｌ：sy-kanazawa-k@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月23日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

更新日

2026年7月10日

対応の状況

2026年6月に実施しました

市民対応について徹底しました。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。