「市民の声」の公表

詳細内容

市役所への問合わせ電話について、対応を改善してください

受付年月	2026年05月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	広報・広聴・市民相談・情報公開＞広報･広聴・市民相談＞その他広報･広聴
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

市役所の代表電話に電話をかけると、担当部署に接続されるまで長時間を要し、複数回の説明や待機が必要となるため、通話時間が非常に長くなります。その間も「お待ちください」と案内され続け、結果的に通話料金が高額となりました。

スマートフォン利用者にとって長時間の待機は経済的負担となるため、待ち時間の短縮や負担軽減に向けた具体的な対応を要望します。

回答

このたびは、代表電話の対応によりご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。

市役所及び区役所代表電話は、民間事業者に委託し複数のオペレーターで対応しています。日頃から、事業者と連携してオペレーターへの指導を行っていますが、ご指摘いただいた点を踏まえ、お客様をお待たせすることがないよう、要点を簡潔にまとめてご案内するとともに、状況に応じて柔軟に対応するよう、改めて指導しました。

今後も事業者と一体となって、応答品質の改善に努めていきます。

問合せ先

市民局総務部広聴相談課
電話：045-671-2117 ＦＡＸ：045-212-0911 Ｅｍａｉｌ：sh-kochosodan@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月2日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。