| 受付年月 | 2026年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 神奈川区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 保健・衛生･医療 ＞ 医療 ＞ 病院管理･運営 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
家族が救急搬送されました。搬送時に、患者や家族に寄り添い、緊張感を持って対応してくれた職員の皆さまには感謝しています。
一方で、転棟先の職員からは、ただでさえ不安を抱え弱っている時に無感情で投げやりな態度をとられ傷付きました。
職員の指導や教育はどうなっているのでしょうか。具体的な改善策を講じてください。
職員の対応についてあたたかいお言葉を頂戴した一方、その後の接遇や勤務態度により、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
当院では、患者さんに安心して入院生活を送っていただけるように、医療・看護の知識や技術の向上を図るとともに、思いやりのある対応に努め、日々取り組んでいます。
しかしながら、ご指摘のような勤務態度があったことは誠に遺憾であり、日頃の取組や職員の意識が十分ではなかったものと真摯に受け止めています。
また、ご指摘のとおり、病棟や職員により対応に差が生じている可能性については、重要な課題として認識していて、広聴等で寄せられたご意見についても院内で共有しています。
当院では、患者さんに安心して入院生活を送っていただけるように、接遇研修や管理者による指導・教育を継続して実施していますが、今回のご指摘を踏まえ、各部署における指導の徹底と職員の意識向上に、より一層取り組んでいきます。
医療局病院経営本部市民病院管理部総務課
電話：045-534-3608 ＦＡＸ：045-316-6580
Ｅｍａｉｌ：by-sh-somu@city.yokohama.lg.jp
2026年5月27日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。