| 受付年月 | 2026年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ 鉄道 ＞ その他鉄道 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
ICカードを紛失した際、市営地下鉄職員の対応が不親切で適切でなかった一方、私鉄側は丁寧に対応してくれました。市営地下鉄のサービスの質に不満があるため、改善や民営化を求めます。
ご指摘をいただきました、ICカードの再発行等の手続については、市営地下鉄の全ての駅事務室において７時から22時までの取扱いとしています。
しかし、そのような状況であっても、お客様に寄り添った丁寧なご案内を行うべきところ、駅係員の対応によりご不快な思いをおかけしましたことについては、心よりお詫び申し上げます。
交通局高速鉄道本部駅務管理所
電話：045-664-0856 ＦＡＸ：045-664-0885
Ｅｍａｉｌ：kt-ekimukanri@city.yokohama.lg.jp
2026年5月27日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。