「市民の声」の公表

自立支援医療の事務処理センターへ必要書類の確認をすると「書いてありますよね、読みました？」などと対応が悪いです。

区役所で手続きをする際は丁寧で分かりやすかったので驚きました。

ウェブページの書き方が悪いから電話で問い合わせをしているのに、電話対応の質が悪いのは困ります。

抜き打ちで対応を確認するなどして指導をしてはいかがでしょうか。

また、区役所の代表電話で担当の窓口に繋ぐように依頼した際、精神通院医療・手帳事務処理センターを案内する対応も変えていただけないでしょうか。

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

いただいたご意見は精神通院医療・手帳事務処理センターとも共有し、研修、教育を行っていきす。また、市民の皆様により丁寧でわかりやすい案内ができるようにウェブページの改善等も含め、努めていきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

なお、申請時における提出書類など、自立支援医療（精神通院医療）の一般的な制度のご案内に関しましては、精神通院医療・手帳事務処理センターで一括して承ることになっていますので、ご理解賜りますようお願いします。

健康福祉局障害福祉保健部こころの健康相談センター
電話：045-671-2415 ＦＡＸ：045-662-3525 Ｅｍａｉｌ：kf-seitsuin@city.yokohama.lg.jp

2026年5月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。