「市民の声」の公表

詳細内容

区役所窓口での不適切な対応を改善してほしいです

受付年月	2026年05月
要望区	泉区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

家庭裁判所への申立て準備のため、住民票の異動について区役所へ相談しましたが、制度上対応が難しいと説明を受けました。その後の対応で、職員から配慮に欠ける言動があり、深刻な悩みを軽く扱われたように感じました。市役所で同じ相談をした際は丁寧な説明を受けましたので、対応に差が無いよう、もう少し配慮のある対応をしてほしいです。

回答

このたびは、窓口の職員の応対によりご不快な思いをさせてしまいお詫びします。日頃より職員へは、窓口や電話での応対について、正確かつそれぞれの方のご状況に寄り添った親切で丁寧な案内を行うよう指導していますが、まだ不充分であると認識しました。

今回いただきました内容を踏まえ、職員には、これまで以上に、正確かつ真摯な応対を心掛けるよう指導していきます。今後とも窓口サービスの向上に取り組んでいきますので、ご理解いただきますようお願いします。

問合せ先

泉区総務部戸籍課
電話：045-800-2345 ＦＡＸ：045-800-2508 Ｅｍａｉｌ：iz-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年5月28日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。