「市民の声」の公表

詳細内容

救急搬送をお願いした際の隊員の対応が不快でした

受付年月	2026年05月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

救急車で病院に連れて行っていただき感謝していますが、川崎市のかかりつけの病院ではなく横浜市の病院に運ばれそうでした。「救急車をタクシーとして使用する人がいる。」「市が違うから行けない。」などと言われました。市が違うから行けないと言うのはひどすぎます。運転も雑でジェットコースターに乗っているようでした。脳の病気なら動かせないので慎重に運転するべきだと思います。搬送される者に対する対応を、もう少し考えてほしいと思います。

回答

本来、救急搬送においては、傷病者の観察結果、医療情報等を総合的に判断して、救急現場に近く、かつ、傷病者の症状及び病態に適応した医療を速やかに受けることができる市内の医療機関を選定することが求められています。加えて、傷病者の体調やご不安に最大限配慮し、安心していただけるよう丁寧かつ適切な対応を行うことが求められています。しかしながら、搬送先に関する説明に際し、配慮を欠く形となり結果として搬送される方に不快感を与えてしまい、また搬送中の車両の運転についても不安感を増大させる結果となってしまったことを真摯に受け止めています。

救急現場においては迅速な対応が求められる一方で、傷病者に対する思いやりある言動、安全で安心できる搬送が何よりも重要であり、この基本を改めて職員に指導していきます。

今回のご指摘を重く受け止め、改めて傷病者の方に寄り添った対応を心がけていきます。

問合せ先

消防局港北消防署警防課
電話：045-546-0119 ＦＡＸ：045-546-0119 Ｅｍａｉｌ：sy-kohoku-k@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年5月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2026年5月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。