「市民の声」の公表

詳細内容

ヨコハマ生活応援クーポンのコールセンター対応を改善してください

受付年月	2026年05月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	その他＞臨時給付金＞臨時給付金
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

ヨコハマ生活応援クーポンについて、高齢の家族が案内はがきを開封せず紛失しました。聴力に不安があるため代理で電話しましたが、コールセンターの電話対応の要領が悪く、生年月日の聞き取り間違いもありました。無料通話ではない点も負担です。生年月日を西暦で答える必要があるのか、高齢者への配慮が不足していると感じました。

回答

ヨコハマ生活応援クーポンのコールセンターにおける対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

今回の事案について速やかに情報を共有し、運営改善に努めていきます。

なお、限られた国からの交付金の中で、支給対象者の皆様に確実に給付をお届けするため、通話料負担のかかるナビダイヤルを採用しています。

今回いただいたご意見については、今後の施策や事業運営の参考とさせていただきます。

問合せ先

市民局総務部総務課
電話：045-671-3279 ＦＡＸ：045-681-8379 Ｅｍａｉｌ：sh-somu@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年6月1日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。