| 受付年月 | 2026年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 港北区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
日吉駅行政サービスコーナーでの窓口対応について、住民票を申請しましたが作業されずに20分放置されました。再度窓口に行きますが、５月７日の午後２時半に居た３人以外でのローテーションを望みます。
このたびは、日吉駅行政サービスコーナー（日吉駅前出張所窓口）で、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
当日の対応状況を確認したところ、お客様の前に受付したお客様の請求が多かったため、ご申請いただいた住民票の写しの請求については、無料発行の可否の判断に迷い、お時間をいただいてしまい申し訳ございませんでした。
職員には、改めて、業務知識を習得させ、再発防止に努めていきます。
なお、ご要望いただいた職員配置やローテーションの変更等の対応は、困難ですので、ご理解いただきますようお願いします。
今後とも、市民の皆さまに信頼される窓口対応に努めていきます。
港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2250 ＦＡＸ：045-540-2260
Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp
2026年5月19日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。