| 受付年月 | 2026年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 旭区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ 公園 ＞ 公園管理・運営 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
足腰が非常に衰えている高齢の家族を自家用車で里山ガーデンに連れて行きたいと思い、事前に確認するため、里山ガーデンを訪れました。
里山ガーデンフェスタ期間中は、車いす利用者や足腰の不自由な方に限り、正面入口ロータリーにて一時的に車両を停めて乗降ができる旨がウェブサイトに書かれていたので、利用するつもりで、案内係にこちらの事情を説明して話を聞きました。
ところが、乗降は原則無理と言われ、ウェブサイトには記載がない障害者手帳の有無も聞かれました。
ウェブサイトの記載と異なる対応をされると困りますし、軽々しく障害者手帳の有無を聞くことも大変失礼だと思います。ウェブサイトの記載を把握せずに軽くあしらう態度で接することにも憤りを覚えました。
また、このように弱者に対して配慮するように見せて実際は何の配慮もしないことなど、あってはならないと思います。また、ウェブサイトに障害者手帳提示必須と記載するか、その項目を削除してくださいと伝えましたが、現在もウェブサイトには前述の記載が残っています。
どのように考え、対応されるかをお聞かせください。
ご指摘いただきました乗降場所の利用については、里山ガーデンフェスタ開催期間中、車いすをご利用の方や足腰の不自由な方など、移動の際に配慮が必要な方を対象に、正面入口ロータリーにおける一時的な乗降をご案内しています。
これは、公式ウェブサイトにも記載のとおり、対象となるお客様からお声がけをいただいた際にご案内しているものであり、障がい者手帳の提示を必須としているものではございません。
当日は、係員がご案内の内容を十分に理解しておらず、ウェブサイトに記載している内容と異なる説明を行ってしまったこと、また、その際の対応が至らず、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
当日以降は、現場の係員に対し、乗降場所の運用に関する正しい認識の共有を図るとともに、お客様のご事情を丁寧にお伺いし、状況に応じた適切なご案内を行うよう指導しました。
今後は、このようなことがないよう、係員全員に、移動の際に配慮が必要な方の里山ガーデンフェスタにおけるご利用に関する取り組みへの正しい理解をさらに徹底し、接遇の向上を図ります。
みどり環境局公園緑地部動物園課
電話：045-671-4124 ＦＡＸ：045-550-4650
Ｅｍａｉｌ：mk-dobutsu@city.yokohama.lg.jp
2026年5月19日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。