「市民の声」の公表

詳細内容

住民異動届の手続きに4時間以上かかりました。人員配置等時間短縮のための対策をしてください

受付年月	2026年04月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

港北区役所で住民異動届の手続きを行いましたが4時間以上かかりました。待ち人数が1人又は0人のマイナンバーカード交付窓口は常に5人から7人近くいるのに対し、常に待ち人数40人近くいる住民登録窓口が2人しかない人員配置の理由はなぜでしょうか。また、窓口でマイナンバーカードを受け取れるまでに1時間はかかると言われましたが、外で時間を潰すことを断られました。混雑状況などを確認できるサイトがあるのに居続けないといけなかった理由はなんでしょうか。事前予約したらどのぐらいの時間で手続きできるのか教えてください。混雑時の人員配置、作業の簡略化・分担など手続きにかかる時間短縮のための対策をしてください。

回答

現在、職員の定期異動後の状態で窓口業務に従事できる職員が少ないことや昼休み等を交代でいただいていることから、極端に人手が薄い時間帯が生じてしまっています。申し訳ございませんでした。

また、２３番窓口の職員は、マイナンバー関連業務に専従となっており、柔軟な配置が出来ませんので、ご理解ください。

「ウェブ発券」（事前予約）については、日によって効果の度合いが変わりますが、４月２０日（月）からの１週間の待ち時間の平均が、ウェブ発券を利用した場合に２４分、利用しなかった場合は５４分となっています。

港北区は１８区の中でも、人口や届出数が大変多く、混雑対策等が追い付いていない状況で、ご迷惑をおかけしています。混雑緩和につながる作業の簡略化やデジタル技術の活用については、現在、本市が１８区全体の課題として取組んでいる最中です。ウェブ発券のように港北区独自で取り組める施策については、今後も積極的に取組み、区民の皆様にとって利用しやすい窓口運営に努めていきます。

問合せ先

港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2254 ＦＡＸ：045-540-2260 Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年5月11日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。