「市民の声」の公表

生活保護をうけることになり、保険年金課の職員から返金があると言われ、返金額を聞きました。しかし別の職員から返金額が少なくなると言われ、金額が変わりました。このような職員を配置してほしくないです。

先に窓口でお伝えした還付額と後にご案内した還付額が異なっていた件については、国民健康保険料の未納額があったため、還付金を当該未納額に充当したうえで、残額をお返ししたものです。

そのため、当初お伝えした概算額よりも少ない金額での還付となりました。

窓口では、納付状況や各種手続きの反映状況を確認できる範囲の情報に基づき、概算の金額をご案内する場合がありますが、正式な還付額については、「還付通知書」によりお知らせしています。この点について十分な説明ができていませんでした。

また、窓口業務における職員の配置については、業務分担や人員体制等を踏まえ、市として適切に対応しており、特定の職員を指定・排除することはできません。

ご来庁者には、その都度、職員が制度内容等について説明を行っています。市としましては、今後も必要な説明を丁寧に行うよう努めていきますが、円滑な窓口対応のため、相互に落ち着いた対応へのご理解とご協力をお願いします。

今後は、窓口対応において、概算であることや正式な通知をご確認いただく必要があることについて、より丁寧な説明を行うよう徹底するとともに、いただいたご意見を所属内で共有し、接遇及び説明方法の改善に努めていきます。

瀬谷区福祉保健センター保険年金課
電話：045-367-5739 ＦＡＸ：045-362-2420 Ｅｍａｉｌ：se-hokennenkin@city.yokohama.lg.jp

2026年5月7日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。