| 受付年月 | 2026年04月 |
|---|---|
| 要望区 | 栄区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 都市経営・運営 ＞ 行政改革･組織 ＞ 窓口サービスの機能強化 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
転入の手続に2時間以上かかりました。また、介護保険や国民健康保険の案内が不足しており、支払い手続が煩雑になりました。
転入の際に必要な手続を事前にウェブで確認・書類作成等をできるよう、改善してください。さらに、家族が亡くなった時の手続が効率的にできるよう、改善してください。
この度は、貴重なお時間をいただいてしまい、申し訳ございません。
窓口サービス向上のため、デジタル技術等を活用しながら、手続時間の短縮含めた市民サービスの充実と業務の効率化に向けて、取り組みを進めている状況です。
現状としては、転入手続に時間を要することから、少しでも手続がスムーズに進むよう、ご自宅で事前に届出書や申請書等を印刷、作成のうえご持参いただけるよう各届出サイトにてダウンロードできるURLをご案内しています。
また、待ち時間短縮のため、当日の来庁前に、窓口の受付番号札をウェブで発券できるサービスを順次導入しています。
市民の皆さまには、本市に住んでよかったと実感していただけるよう、引き続き改善に努めていきます。
ご親族を亡くされた際の手続については、令和７年度から全区役所にお悔やみ窓口を設置しており、申請書作成のお手伝いや必要なお手続の一覧表を作成し、担当窓口をご案内しています。引き続き、ご遺族の負担軽減を図るための取組を進めていきます。
市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp
2026年4月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。