| 受付年月 | 2026年04月 |
|---|---|
| 要望区 | 神奈川区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 今後検討 |
神奈川区役所で海外転居のためにマイナンバーカードの切替申請を行った際に、マイナンバーカードを回収すると言われました。帰国してからの復旧方法について尋ねたところ、要領を得ない回答が続いたため、再度確認したところ海外転居の旨を印字した上で、返却する規定となっていることが発覚しました。
職員がマイナンバーカードを回収してきたと話しているのが聞こえたため、これまでも不要に回収された人がいるのではないかと思います。
マイナンバーカードは重要な身分証明書のため、各区役所での取扱いに一層注意してください。
このたびは、海外転出のお手続きに際し、マイナンバーカードの取扱いについてご不安にさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
本来、海外転出の届出をされた場合には、マイナンバーカードを一旦回収したうえで、所定の処理を行い、その後返却する取扱いとしてます。しかしながら、当日の窓口対応において、職員の認識不足により、返却をし損ねるおそれのある対応となってしまいました。結果として返却漏れには至っておりませんが、誤解やご心配を招く対応であったことを、重く受け止めています。
当区役所では、窓口で対応する職員に対し、マイナンバーカードの取扱いについて再三注意喚起を行っており、日頃から適正な事務処理に努めています。加えて、窓口での受付後には必ず別の職員が手続内容を確認する体制を取り、これまで実際にカードの返却漏れが生じた事例はございません。
今後は、より一層の職員教育と確認体制の徹底を図り、同様の事案が起こらぬよう再発防止に努めていきます。このたびの対応について、改めてお詫び申し上げます。
引き続き、市政へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
神奈川区総務部戸籍課
電話：045-411-7034 ＦＡＸ：045-324-3586
Ｅｍａｉｌ：kg-koseki@city.yokohama.lg.jp
2026年4月24日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2027年4月を目処に検討予定
朝礼や係会議を通じて一層の職員教育と確認体制の徹底を図り、同様の事案が起こらぬよう再発防止に努めます。