「市民の声」の公表

詳細内容

訪問介護等の訪問型サービスにおける利用者宅での行動規範について指導指針を整備してください

受付年月	2026年02月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	福祉＞高齢者福祉＞高齢者在宅サービス
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

訪問介護・家事支援等の訪問型サービスにおける利用者宅での基本行動基準、接遇教育、苦情対応を明確化し、自治体による事業者指導の強化を要望します。

回答

障害福祉サービスの訪問系サービスについては、「障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律」や厚生労働省令、各種通知等により、事業所運営に関する基準が国によって定められています。本市では、これらの基準等を事業所向けにまとめた「運営ガイド」を作成し、事業所への周知を図っています。さらに、年１回の集団指導を実施し、基準の遵守や適切なサービス提供に取り組んでいます。また、事業所を個別に訪問し、運営状況を確認する運営指導も行っています。

利用者が安心して質の高いサービスを受けられるよう、「運営ガイド」の更新や周知、各種の指導等を継続して進めていきますので、今後とも本市の福祉行政へのご理解とご協力をお願いします。

問合せ先

健康福祉局障害福祉保健部障害自立支援課
電話：045-671-2402 ＦＡＸ：045-671-3566 Ｅｍａｉｌ：kf-syojiritsu@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年3月25日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。