「市民の声」の公表

マイナンバーカードの更新手続を速やかに行ったにも関わらず、J-Lisのシステムで発送済になってからハガキの案内が届くまで１か月かかり、有効期限日までの受取予約は満員でした。何故ハガキの案内に時間がかかったのか教えてください。

このたびはマイナンバーカードの更新手続に関し、ご不便及びご心配をおかけして申し訳ありません。

カードがJ-LIS（地方公共団体情報システム機構）から発送され、区へ届いてからは、内容確認・システム登録・受取準備など、窓口でお渡しできる状態に整えるための事務作業を行っています。これらの作業が完了した後にハガキを発送しています。

区として迅速な処理に努めていますが、更新申請の増加に加え、再発行や新規発行の件数も増えており、事務処理に通常より時間を要している状況です。

そのため、受取案内のハガキがお手元に届くまでに日数がかかり、有効期限に近い時期のご案内となってしまいました。

また、多くの方がカードのお受け取りに来られるため、区役所の他、横浜駅西口特設センターも合わせてご利用いただけるようになっていますが、ご希望の日程で予約ができない場合もあり、ご不便をおかけして申し訳ありません。

今後も事務処理の迅速化に努めていきますので、ご理解いただきますようお願いします。

中区総務部戸籍課
電話：045-224-8295 ＦＡＸ：045-224-8289 Ｅｍａｉｌ：na-koseki@city.yokohama.lg.jp

2026年3月14日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。