| 受付年月 | 2026年02月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 広報・広聴・市民相談・情報公開 ＞ 広報･広聴・市民相談 ＞ 広聴 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
横浜市コールセンターは、電話に出るまでにかなりの時間を要しています。コンピューター対応が長く、スタッフの言葉遣いや態度も高圧的で迅速性がないと感じます。
用件は転送先で話す方が効率的であり、コールセンターの業務委託は無駄だと感じるので、市職員が直接電話を取るべきだと思います。
日頃から、事業者と連携して、センター運営やオペレーターへの指導を行っていますが、今回ご指摘いただいた点を踏まえ、お客様をお待たせすることがないよう、また、応対姿勢や言葉遣いに気を付けるよう改めて指導しました。
今後も事業者と一体となって、応答品質の改善に努めていきます。
市民局総務部広聴相談課
電話：045-671-2117 ＦＡＸ：045-663-3433
Ｅｍａｉｌ：sh-call@city.yokohama.lg.jp
2026年3月9日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。