「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカード交付窓口の案内を改善してください

受付年月	2026年02月
要望区	神奈川区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	＜最新＞要望等を受けた後に実施しました＜初回公表時点＞今後実施予定

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投稿要旨

転入手続きに伴うマイナンバーカードの券面変更のために神奈川区役所を訪れましたが、呼び出し案内が分かりづらく、長時間気付けませんでした。モニターが死角となる座席配置で、案内体制に問題を感じました。閉庁時間を過ぎても待っている利用者がいる状況への配慮も不十分です。分かりやすいモニター表示への改善、または職員による案内方法の改善をしてください。

回答

このたびは、転入に伴うマイナンバーカードの手続きに関しまして、長時間お待たせすることとなり、申し訳ありませんでした。

暗証番号の設定を行う102番窓口では、手続きの後、カードをお受け取りになる100番交付窓口の近くでお待ちになるようご案内しています。しかし、待合エリアの状況によっては、交付窓口の近くで待てないこともあり得ます。お客様がお持ちになる場所によっては交付窓口のモニターが見えない場所があることが分かりました。

今回のご指摘を受け、お客様には交付窓口のモニターに番号が表示される旨を正しくお伝えすることを徹底します。あわせて、待合エリア内のどこからでもお呼び出し番号が確認できるよう、モニターの増設も早急に検討します。

引き続き、市政へのご理解とご協力をよろしくお願いします。

問合せ先

神奈川区総務部戸籍課
電話：045-411-7034 ＦＡＸ：045-324-3586 Ｅｍａｉｌ：kg-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年3月10日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

更新日

2026年4月10日

対応の状況

2026年3月に実施しました

交付窓口のモニターを増設しました。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。