| 受付年月 | 2026年01月 |
|---|---|
| 要望区 | 港南区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 保険･年金 ＞ 健康保険 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
電子申請システムでの国民健康保険の口座振替申込に関し、相反するメールが届いたため区へ確認したところ、担当者間で説明が異なり内容の整合が取れていませんでした。
「完了メールが届けば区に情報が届いている」との説明と、「区で確認できるまで数日のタイムラグがある」との説明が矛盾していました。
最終的に上司が説明の誤りを認めたことから、今後の職員の対応改善のためにも、このようなことがあった事実を港南区役所内だけでなく、市全体で共有すべきです。
口座振替のお申込みについて電話でお問合せいただいた際に、ご質問の意図について正確に認識できず、結果として不安と時間的負担が生じたことについてお詫び申し上げます。
市民からの問合せを正確に把握して分かりやすく説明できるよう組織として取り組むとともに、今回の件は市の所管局である健康福祉局にも経緯を共有して対応改善に取り組んでいきますのでよろしくお願いいたします。
港南区福祉保健センター保険年金課
電話：045-847-8426 ＦＡＸ：045-845-8413
Ｅｍａｉｌ：kn-hokennenkin@city.yokohama.lg.jp
2026年2月12日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。