「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカードの受取について、予約外で受け取る人には予約外手数料などのペナルティーを設けてください

受付年月	2026年01月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

マイナンバーカードの受取は、予約フォームで日時を予約してから受け取るという認識でしたが、予約した当日に窓口に行くと、予約外でマイナンバーカードを受け取っている方がいました。予約がなくても受け取れるのであれば、その旨を記載してください。予約なしの人が多数来て窓口が混乱するのを避けたいのであれば、完全予約制にするか、予約なしの人から手数料を受領するべきです。

回答

本市では、混雑緩和や待ち時間の短縮を目的として、一部区役所を除きマイナンバーカードの受取が予約制となっています。この予約の枠数については、窓口数や処理にかかる時間の実績などを加味して設定していますが、現在、電子証明書やカード本体の更新の対象者が過去最大となり、予約が取りにくい状況となり、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

予約が取りにくいことから、お客様の中には、予約をしないまま直接窓口にお越しになる方もいらっしゃいます。その場合は、予約のキャンセルが生じた場合や次の予約のお客様がご来庁されるまでの時間に対応可能な場合に限り、受付しています。

予約制を前提にした個別対応のため、来庁される日によって、対応できない場合や数時間お待ちいただく場合もあり、予約外の取扱いについては、コールセンターや広報等で、お知らせしていません。

ご提案をいただいた予約外手数料については、港北区が独自に行うことは難しいため、全市的な取組として、市民局に提案していきます。

今後も、皆様に利用いただきやすい窓口となるよう努めていきますので、ご理解、ご協力くださいますようお願いいたします。

問合せ先

港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2254 ＦＡＸ：045-540-2260 Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年2月9日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。