「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカードの更新手続きを最短で行っても有効期限に間に合わないので改善してください

受付年月	2026年01月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞その他戸籍･登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

マイナンバーカードの更新申請案内が届いてからすぐにオンライン申請を行いました。交付通知書が届いて受取の予約を取ろうとしたら30日先まで全て埋まっていました。可能な限り最短で手続きを行ってもマイナンバーカードが使用できない期間が1週間以上ありました。システムが破綻していると思いますので改善策を設けてください。

回答

本市では、原則としてマイナンバーカードの受取を予約制としているため、お住まいの区も同様の対応をとっています。この予約の枠数については、窓口数や処理にかかる時間の実績などを加味して設定しており、これ以上増やすことが非常に難しい状況です。

マイナンバーカード特設センターを設置するなど、混雑緩和や待ち時間の短縮を目的とした取組を行っていますが、現在、電子証明書やカード本体の更新の対象者が過去最大となり、予約の取りづらい状況となっており、ご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ありません。

今後も、皆様に利用いただきやすい窓口となるよう努めていきますので、ご理解、ご協力くださいますよう、お願いします。

問合せ先

港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2254 ＦＡＸ：045-540-2260 Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年2月5日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。