「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカードの更新について、受取の予約システムを改善してください

受付年月	2026年01月
要望区	港北区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞その他戸籍･登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

マイナンバーカードの更新で新しいカードを受け取る際には、Webサイトから予約することになっていますが、一か月先まで枠が埋まり全く予約できません。一か月前の８時30分に予約してくださいとのことですが、明らかにシステムが機能していません。数か月先まで予約できるようにするか、枠を増やすか検討してください。

回答

港北区では、待ち時間の短縮を目的として、予約制を導入しており、予約の枠数については、各区役所及びマイナンバーカード特設センターの実績を踏まえ、窓口数や処理にかかる時間などを加味して、設定しています。

現在、電子証明書やカード本体の更新の対象者が過去最大となり、港北区役所の窓口は予約が取りにくい状況となっており、ご迷惑をおかけして、申し訳ありません。

窓口数や処理時間等の関係で、予約枠数を増やすことは難しい状況です。

センター北マイナンバーカード特設センターは、若干の余裕がありますので、ご活用いたただけると助かります。

今後も、皆様にとってご利用いただきやすい窓口となるよう努めていきますので、ご理解、ご協力いただきますようお願いします。

問合せ先

港北区総務部戸籍課
電話：045-540-2254 ＦＡＸ：045-540-2260 Ｅｍａｉｌ：ko-koseki@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年1月19日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。