「市民の声」の公表

詳細内容

マイナンバーカードの受取手続きについて意見があります

受付年月	2025年12月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞登録
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

マイナンバーカードの受け取りに行ったところ、とても時間がかかりました。

仕組みを作っている役所が、顧客目線でもう一度受取方法を刷新すべきだと感じたので、提案します。

・受取の枠の大幅増

・手書き、目視などのアナログ作業の削減

・係員の削減

・家族分の一括取得を認める

・更新期間の延長

回答

このたびは、マイナンバーカード受取の際にご不便をおかけし、大変申し訳ありません。また改善に関する貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、皆様にとってご利用いただきやすい窓口となるよう、サービス向上に取り組んでいきたいと考えています。

一方、書類の様式やカードのお渡し方法、カードの有効期限や更新期間の設定などは国が定めており、自治体の判断で変更できないものもあります。ご意見にありました、ご家族揃ってのカード受取についても、マイナンバーカードの有効期限が、成年の方はカード発行から10回目の誕生日、未成年の方はカード発行から５回目の誕生日と、個人ごとに定められており、有効期限の２～３か月前を目途に国等の関係機関からお知らせがご本人あて送付され、お手続きいただく流れとなります。そのため、家族の方でも更新時期が揃わない場合も多く、一括受領が難しい仕組みとなっています。

今回頂いたご意見については、関係機関にも共有させていただくとともに皆様にとってスムーズなお手続きができるよう、本市としてもできる改善については、引き続き取り組んでいきます。

問合せ先

市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295 Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2026年1月9日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。