| 受付年月 | 2025年12月 |
|---|---|
| 要望区 | 都筑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 要望等を受けた後に実施しました |
マイナンバーカードの電子証明書更新手続きの予約をしましたが、混雑のため予約時間を過ぎても案内されませんでした。会社を休んで来庁しましたが、後の予定のためキャンセルせざるを得ず更新できませんでした。予約枠に対して窓口が不足していますので、予約者の優先案内や窓口の増加など改善してください。
このたびはご予約の上お越しいただいたにも関わらず、お手続きを実施できないままとなってしまい、大変申し訳ありませんでした。
当時の状況を担当職員に確認しましたところ、窓口の人員体制も含め、問題が生じていたことが分かりました。また、時間どおりにお手続きができなかったお客様に対するご案内も不適切であったことお詫び申し上げます。窓口の運営体制について、今後改善を図っていきます。
都筑区総務部戸籍課
電話：045-948-2255 ＦＡＸ：045-948-2259
Ｅｍａｉｌ：tz-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年12月26日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2025年12月に実施しました
予約対応専用窓口で時間通りの手続が難しい場合の対応について定め、職員に周知しました。