| 受付年月 | 2025年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカードの更新は原則予約と言われました。予約サイトで11月21日をチェックしたところ、12月中は区役所は全部不可、センター北は12月中旬の午後だけで、ほとんど不可でした。
区役所の窓口に来たところ、ほとんど待ち時間はゼロで、手続も5分程度で終わりました。
サービス提供の案内の仕方に改善が必要だと考えます。改善と何をしたかの過程を可能な限り具体的に説明してください。併せて、サービスの実績についても、数値で示してください。
令和７年度は、マイナンバーカードの更新がピークを迎える時期となっており、電子証明書やカード本体の更新対象者が過去最大規模となっています。
窓口の混雑を緩和し待ち時間をできる限り短縮するために予約制を導入しており、予約の枠数については、各区役所およびマイナンバーカード特設センターの窓口数や処理にかかる時間などを踏まえ、設定しています。
予約は希望日の１か月前から可能ですが、区役所についてはすぐに予約枠が埋まる状況であり、センター北については、約２週間以上先までご予約が埋まっている状況となっています。
一方で、当日の窓口での処理状況や直前のキャンセルなどにより、予約をされず来庁された場合でも、その場でお手続きいただけることがあります。
皆様にとってご利用いただきやすい窓口となるよう努めているところですが、いただいた意見などを参考にしながら、今後もサービス向上に努めていきます。
市民局窓口サービス部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.lg.jp
2025年12月5日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。