| 受付年月 | 2025年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカード更新の予約ですが、予約枠を確認した時点で全ての枠が埋まっていました。
鶴見区役所に問い合わせると横浜駅近くの特設会場を案内されましたが、なぜ鶴見区民が横浜駅まで行かなければいけないのでしょうか。また「予約がとれなければ、お待ちいただければ手続きが可能です」との案内がありましたが、忙しい中都合をつけて行くことになるのにも関わらず、そのような案内には納得がいきません。
マイナンバーカードの更新について、よく考えて案内をしてほしいです。
このたびは、マイナンバーカードの更新予約に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
マイナンバーカードの電子証明書等の更新は、希望日の30日前の午前８時30分から予約受付を開始しています。現在は更新のピーク時期にあたり、区役所によっては予約が非常に取りづらい状況となっています。そのため、本市では夜間や土日も開所している「マイナンバーカード特設センター」を設置し、センターでの更新を併せてご案内させていただいています。
また、鶴見区役所では予約なしで来所された方も更新手続きをお受けしていますが、予約された方を優先して対応しているため、混雑状況によっては数時間お待ちいただく場合があります。そのため、積極的なご案内はしていません。ご理解くださいますようお願いいたします。
鶴見区にお住まいの方が横浜駅まで足を運ぶ負担や、予約制度の利便性向上に関するご意見は、関係部署に共有しました。引き続き、関連部署と連携し、改善に努めていきます。
【参考】鶴見区役所におけるマイナンバーカード予約枠（令和7年12月1日時点） 交付：約100件／日 更新：約50件／日
鶴見区総務部戸籍課
電話：045-510-1706 ＦＡＸ：045-510-1893
Ｅｍａｉｌ：tr-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年12月8日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。