「市民の声」の公表

詳細内容

職員によって対応が変わることのないよう説明内容を統一し、もっと寄り添った対応をしてください

受付年月	2025年11月
要望区	港南区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

一覧のページにもどる

投稿要旨

国民健康保険の口座振替の解約について事前に確認したところ、窓口か郵送にて解約できると言われました。

しかし、知人が後日手続きに行くと自分で銀行に行くようにと言われて解約の手続きができませんでした。職員によって説明が違うのはなぜですか。対応を統一してください。

また、保険料の納付相談をしたところ、現時点では減免はできないと言われただけで代案も示されませんでした。困窮者に対してもっと寄り添った対応をしてください。

回答

10月30日に国民健康保険料の口座振替を解約したいとのご要望について、被保険者であるご本人の申し出による口座解約ではなく〇〇様からの申し出であり、ご本人の意思を明確に確認できなかったため、窓口又は郵送による手続きで使用する解約届をお渡ししました。なお、直近の納期である11月期の国民健康保険料については、11月14日を目途に口座振替解約届を保険係に提出いただければ対応しますという説明になります。

10月31日に被保険者であるご本人が資格喪失の届出とあわせて減免の相談をされた際の対応については、〇〇様ではなく対象となるご本人様への対応であるため、一般的な回答にとどめますが、口座振替の解約については、ご指摘のとおりご本人が窓口で届出していただくのであれば、その場で対応させていただくことも可能ですが、本来は金融機関等へ提出するものです。取扱いの説明に差異が生じたのであれば、お詫び申し上げます。

また、生活困窮により減免の相談をされた場合、減免制度、生活支援相談の案内、納付相談等についての説明を差し上げているところです。

ご理解いただけるような説明及びご満足いただける窓口対応ができますよう、引き続き真摯に対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。

問合せ先

港南区福祉保健センター保険年金課
電話：045-847-8425 ＦＡＸ：045-845-8413 Ｅｍａｉｌ：kn-hokennenkin@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年11月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。