「市民の声」の公表

詳細内容

図書館で不審な事案が発生した際の対応を改善してください

受付年月	2025年11月
要望区	旭区
事業名	市民からの提案
内容分類	市民利用施設＞図書館＞図書館管理･運営
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

旭図書館で子どもの安全が確保できないような事案が発生しましたので、職員の対応及び利用ルールの改善をしてください。

児童書コーナーに子どもといたところ、向かいにいた男性の鞄に差し込まれたスマートフォンのカメラがこちらを向いており、挙動が不審だったため声を掛けました。職員はスマートフォンを確認してくれましたが画像は削除されており、マニュアルに沿った対応であり、これ以上の措置はできないと言われました。警察への報告や監視カメラの確認などの対応が不足していたと思います。

よって、不審な事案発生時のマニュアルの見直しと職員の危機管理トレーニングを実施してください。また、児童書コーナーの利用ルールを改善し、成人単独での入室を制限してください。施設全体のセキュリティの向上と警察など地域との連携も行ってください。

回答

このたびは、図書館ご利用時の事案対応等により、ご不安・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

館内巡視の強化や警察への相談など、いただいたご要望を踏まえ、利用者すべての皆様が安心・安全に過ごせるよう、真摯に対応を検討し、図書館運営に努めてまいります。

問合せ先

教育委員会事務局旭図書館
電話：045-953-1166 ＦＡＸ：045-953-1179 Ｅｍａｉｌ：ky-libkocho-k@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年11月25日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。