「市民の声」の公表

医療費の償還申請をしてから３か月が経過しても振込みが確認できなかったため、問い合わせたところ、「書類に不備がある」と回答を受けました。しかし、その不備は、窓口で事前に説明していた内容であり、改めて指摘されることに疑問を感じました。

事前に伝えた情報が適切に共有されていなかったことや、私の個人情報や申請書類がこの３か月間どのように管理されていたのか、大変不安に感じています。

このたびは国民健康保険療養費について、お支払いまでに長期間お待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

窓口にご来庁の際に、紛失された領収書分は対応不要とお伝えいただきました件については、職員の連携不足により、窓口で対応した職員から業務を担当する職員に引き継がれておりませんでした。

業務を担当する職員が受理した申請書類を一部不備と判断してしまい、申請書類が整っているものから審査を進めていたため、長期間ご連絡ができておりませんでした。その間、申請書類については、当課で適正に保管しておりました。

お問い合わせをいただきました際には、神奈川県国民健康保険団体連合会での審査期間を考慮せず、10月末頃に振込予定と誤ったご案内をいたしました。その後、神奈川県国民健康保険団体連合会における審査を経て、申請書類は当課へ返送されています。支払い手続きを進め、11月28日に振込予定となっています。

今後はこのようなことがないように担当職員に指導し、業務の習熟に努めるとともに進捗管理を徹底して行っていきます。

このたびはご心配、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

青葉区福祉保健センター保険年金課
電話：045-978-2337 ＦＡＸ：045-978-2417 Ｅｍａｉｌ：ao-hokennenkin@city.yokohama.lg.jp

2025年11月27日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2025年11月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。