| 受付年月 | 2025年11月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 保健・衛生･医療 ＞ 医療 ＞ 救急･救命 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
先日、体調が悪化したため救急車を呼びましたが、保険証の個人情報を抜き取られただけでおろされて搬送してもらえませんでした。
このたびは、救急隊員の対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
まず、救急隊員が保険証の個人情報を確認させていただいた点については、病院の医師が適切な診察・処置を行うにあたり、年齢等の情報を提供する必要があるため、確認させていただきました。
ご不快な印象を与えてしまったことを重く受け止めています。救急現場では迅速な対応が求められる中でも、常に丁寧な説明を心がけるべきであり、今回のようなご指摘を真摯に受け止め、関係職員への指導を徹底していきます。
次に、病院に搬送しなかったことに関しましては、原則救急科への搬送となるため、ご希望の科への搬送ができないためでした。
しかしながら、その趣旨が十分に伝わらず、誤解を招いてしまったことは、真摯に受け止めています。今後は、相手の立場やお気持ちに配慮し、より丁寧で分かりやすい対応を心がけるよう、職員への指導を徹底していきます。
消防局中消防署警防課
電話：045-212-0119 ＦＡＸ：045-212-0119
Ｅｍａｉｌ：sy-naka-k@city.yokohama.lg.jp
2025年11月16日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。