| 受付年月 | 2025年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 神奈川区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営バスに重い荷物を持って乗車した際に着席前にバスが発車したため、バランスを崩し、膝に激痛が走りました。バス発車時は高齢者以外にも配慮をしてください。
市営バス８４系統をご利用いただいた際、お客様が座席に座る前に発車したことで、危険な思いをさせてしまったことや、接遇に対する配慮が不足し、ご不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました状況について、バス車両搭載のドライブレコーダー映像を確認したところ、ご指摘のとおりの状況が確認できました。
当該乗務員には映像を確認させ、発車の際は、お客様の着座を確認してから発進することや、お客様に配慮し、親切丁寧な接遇を行うよう運行管理者から厳しく指導したところ、本人も反省しておりました。
また、職員研修等で全乗務員に対し、改めて、安全・確実・快適な交通サービスを提供できるよう、指導・教育を図ってまいります。
なお、今回の事案で膝にお怪我をされているようでしたら、お手数ですが、下記の連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
交通局 自動車本部港北営業所
TEL:045-545-1804
FAX:045-545-1805
交通局自動車本部港北営業所
電話：045-545-1804 ＦＡＸ：045-545-1805
Ｅｍａｉｌ：kt-kohoku@city.yokohama.lg.jp
2025年11月14日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。