| 受付年月 | 2025年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 鶴見区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ 戸籍 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカードの電子証明書の更新通知が届きましたが、予約枠が３か月先まで埋まっていたため、有給休暇を取得し、横浜駅の特設会場の予約をしました。
その後別件で鶴見区役所に来庁した際、マイナンバーカードの情報更新及び電子証明書の更新ができると言われました。手続きの際、予約ができなかったことが原因で更新していなかったのにもかかわらず、更新を忘れているかのような言われ方をされ、残念な気持ちになりました。
また手続きに２時間かかり、予定していた別の手続きができませんでした。
マイナンバーカードの予約システムの改善と、予約なしでも当日対応ができることを周知することが必要だと思います。
更新する意思があるのに、失礼な対応を受けとても不快でした。
マイナンバーカードの更新に関するご予約・ご来所の際にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
マイナンバーカードの電子証明書等の更新については、現在、更新のピーク時期でもあり、区役所によっては予約が非常に取りづらい状況となっていることから、本市では夜間や土日も開所しているマイナンバーカード特設センターでの更新を併せてご案内させていただいています。また、鶴見区役所では、現在は予約なしで来所された方でも更新手続きをお受けしていますが、予約された方を優先して対応しており、混雑状況により数時間お待ちいただくこととなるため、積極的なご案内はしていません。
婚姻届や転入届等の届出においてお名前やご住所の変更を伴う際は、マイナンバーカードの情報更新が必要となるため、届出に伴うお手続の一連の流れの中で、マイナンバーカードに係る各種お手続きをご案内・お受けしています。届出の内容の審査に加え、戸籍や住民票への反映、マイナンバーカードの情報更新など関連するお手続きが多くなる場合は、どうしても長時間お待たせすることが多くなってしまいます。
予約に関する利便性向上や窓口対応などいただいたご意見につきましては、関連部署とも連携し、今後の改善に活かしていきます。今後とも、市民の皆様に安心してご利用いただける窓口運営を目指していきます。
鶴見区総務部戸籍課
電話：045-510-1706 ＦＡＸ：045-510-1893
Ｅｍａｉｌ：tr-koseki@city.yokohama.lg.jp
2025年10月24日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。