「市民の声」の公表

区役所に国勢調査の件で問合せをしました。最初の折り返しの連絡は問題ありませんでしたが、その後再度かかってきた電話は誤って自分のところにかかってきたようでした。非常に失礼な対応だったので適切な指導をしてください。

また、個人情報の管理が不十分であると感じざるを得ません。個人情報の取扱いについても改善を求めます。

このたびは、当係職員の対応によりご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、電話応対において配慮を欠いた点があり、ご迷惑をお掛けしましたことを深く反省しています。

お問合せへの対応に際しては、通常、専用の「問合せ対応用メモ」を用いて記録を管理し、調査員との連絡を慎重に行っていますが、今回の対応においてはその運用が十分でなく、不適切な対応となってしまいました。

今後は、同様の事態を防止するため、職員への指導を改めて行うとともに、係全体で個人情報の取扱いや電話応対の適正化ついて再確認をいたしました。

皆様に安心してご相談いただけるよう、より丁寧で信頼いただける対応に努めていきます。

港南区総務部総務課
電話：045-847-8309 ＦＡＸ：045-841-7030 Ｅｍａｉｌ：kn-somu@city.yokohama.lg.jp

2025年10月21日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。