「市民の声」の公表

詳細内容

駅員が率先して介助しませんでした

受付年月	2025年09月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞鉄道＞その他鉄道
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

一覧のページにもどる

投稿要旨

もう一本早い列車に乗りたかったのに駅員が間に合わず乗り損ねました。降車駅についても駅員は、こちらから言わないと介助をしませんでした。

回答

職員が付き添って列車にご案内する際は、降車駅での対応準備時間を考慮してご案内しております。直近の列車へのご案内では降車対応が間に合わないことから、今回の職員の対応は適切だったと考えております。なお、車いすでの移動は基本的にお客様ご自身で行っていただいておりますので、介助が必要な際はお申し出ください。

問合せ先

交通局高速鉄道本部駅務管理所
電話：045-664-0856 ＦＡＸ：045-664-0885 Ｅｍａｉｌ：kt-ekimukanri@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年10月9日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。