「市民の声」の公表

詳細内容

中区役所総務課の職員対応に問題があるので調査・対応してください

受付年月	2025年09月
要望区	中区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

中区役所総務課の職員対応に問題があると感じています。特定の職員の対応について電話で問い合わせたところ、対応した総務課の職員が不機嫌な口調で応対し、上司の所在を尋ねても「わからない」との返答がありました。翌日再度電話した際も別の職員が同様に「わからない」と返答しました。通常の組織であれば上司の行き先や帰社予定を把握しているはずです。さらに、市役所の人事課に言ってくれとの対応もあり、非常に不適切だと感じています。事実確認と適切な対応を求めます。

回答

このたびは、総務課職員の対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容については、職場内にて事実確認を行い、対応の改善に向けた指導を進めています。

また、職員の所在や対応体制についても、適切な情報共有が行われるよう、改めて周知徹底を図り、区民の皆様の信頼に応えられるよう努めていきます。

問合せ先

中区総務部総務課
電話：045-224-8114 ＦＡＸ：045-224-8109 Ｅｍａｉｌ：na-somu@city.yokohama.lg.jp

公表内容基準日

2025年10月7日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2025年9月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。